Van versnipperde websites naar één schaalbaar digitaal fundament
Rebranding en digitale strategie
Context
Ripstar bestond uit meerdere labels en daarbij 6 losse websites in Joomla. Elk label had zijn eigen structuur, content en beheer, wat het lastig maakte om één consistent merkverhaal te vertellen, de marketing efficiënt in te richten en digitaal door te ontwikkelen. Ook de aansluiting met het boekingssysteem was beperkt en veel informatie moest in meerdere systemen verwerkt worden, wat het geheel foutgevoelig maakte.
Vraagstuk
Hoe creëren we één helder merk en een structuur waarin een digitaal fundament ontstaat dat meerdere doelgroepen bedient, reizen beter presenteert én direct aansluit op het boekingsysteem.
Aanpak
Het traject bestond uit twee sporen die parallel zijn ontwikkeld.
Merk, verhaal en presentatie van het aanbod
Een belangrijk onderdeel van het traject was het aanscherpen van het merk en de manier waarop reizen werden gepresenteerd.
Dit omvatte onder andere:
- Het herdefiniëren van de missie en visie; Één overkoepelende visie voor het merk Ripstar
- Ontwikkelen van positionering, roadmap, een helder merkverhaal en manifest
- Realisatie van een brand movie
- Vertaling van het merkverhaal naar de website: structuur, navigatie en presentatie van reizen. (brand guidelines / art direction)
- #sharethestoke pay-off
Doel was niet alleen een visuele rebranding, maar een platform dat duidelijk communiceert wat Ripstar doet, voor wie en waarom.
Platform, boekingssysteem en marketing
Parallel aan de rebranding is gewerkt aan het technische fundament.
Concreet betekende dit:
- Consolidatie van meerdere websites naar één nieuwe centrale website in Wordpress
- Ontwikkeling van een custom WordPress plugin voor data-uitwisseling tussen website en boekingssysteem
- Componenten in Wordpress ontwikkelen voor het presenteren van de data uit het boekingsysteem
- Aanpassingen aan het boekingsysteem (reisdetails, foto's, iconen) die rechtstreek in website worden geladen
- Een vernieuwde customer journey en boekingsflow.
- Verbeterde cross-domain tracking en conversies meten
- Mobile-first design
Hierdoor ontstond één samenhangend platform waarin marketing en back-office perfect konden samenwerken i.p.v. los van elkaar te functioneren.
Resultaat
- Eén herkenbaar merk en één moderne centrale website in plaats van losse labels en aparte websites.
- Een schaalbare digitale structuur die meerdere doelgroepen en reizen ondersteunt.
- Betere aansluiting tussen website en boekingsysteem.
- Een brand book, brand movie en roadmap voor aankomende jaren.
Brandmovie Ripstar
Overige projecten voor Ripstar
Het stroomlijnen van back-officeprocessen door de implementatie van uitgavenbeheer-software, waardoor de workload bij back-office, operations en finance substantieel werd gereduceerd en managementinzichten binnen enkele dagen beschikbaar kwamen in plaats van weken.
Herontwerp van boekingsformulieren met focus op UX en conversie, resulterend in een modernere uitstraling, een soepelere customer journey voor groepsboekingen en families en een heldere presentatie van beschikbare accommodaties.